Одна из возможных проблем в многоквартирных жилых домах – потоп. Залитие квартиры может произойти как по вине соседа сверху, так и по другим причинам. Важно помнить, когда происходит затопление квартиры, первым делом следует определить источник проблемы и прекратить подачу воды. Такие инциденты часто случаются из-за дефектов крыши, проникновения дождевой воды через щели в наружных стенах, сбоев в системах водопровода и отопления здания, неполадок в канализационной сети и так далее. Опыт показывает, что в 60% случаев за причинение потопа несут ответственность соседи, чьи действия привели к заливу.
- несоблюдение правил эксплуатации жилых помещений;
- неаккуратное обращение с водой и другими жидкостями;
- проведение работ по ремонту и изменению систем отопления, водоснабжения и канализации без разрешения.
Если за потоп может быть ответственен сосед, следует попытаться с ним связаться или вызвать представителей жилищно-эксплуатационной службы. В случае их отсутствия, прекратить подачу воды могут сотрудники коммунальных служб. В экстренных ситуациях бывает необходимым вскрытие квартиры, которое осуществляется строго в соответствии с законодательством и при наличии свидетелей.
Куда обращаться, если затопили соседи
Если произошло залитие квартиры, пострадавшие могут обратиться за помощью в единую службу ЖКХ различными способами:
- осуществить звонок на номер 115, который доступен в режиме 24/7;
- подать заявление на сайте «Моя республика»;
- направить информацию о происшествии в местное отделение ЖЭУ в зависимости от места жительства.
Необходимо учесть, что местное управление ЖЭУ обязано в день обращения провести осмотр и оформить соответствующий документ, как указано в 14 пункте правил эксплуатации жилого помещения. В случае если инцидент произошел в нерабочий или праздничный день, необходимо получить справку от аварийной службы города, которая будет служить основанием для оформления акта о затоплении от ЖЭУ.
После того как помещение высохнет, но не позднее 20 дней с момента инцидента, сотрудники ЖЭУ должны снова осмотреть квартиру в присутствии экспертов коммунального хозяйства и оформить документ на необходимые ремонтные работы.
Эксперты Муниципального жилищного хозяйства напоминают, что ремонт следует проводить только после подготовки и утверждения сметы, и это должно быть сделано не позднее одного месяца с даты предъявления заявления, или в ином сроке, согласованном с жильцами поврежденной квартиры.
Если последствия потопа не устранены ЖЭУ
Решение проблемы может быть найдено без обращения в суд или путем судебного разбирательства. Вне судебной инстанции необходимо сначала оповестить управляющую компанию в соответствии с установленными правилами, а затем осуществить ремонт на собственные средства или пригласить для этих целей стороннюю фирму, как это описано в десятом абзаце двадцатой статьи закона о защите прав потребителей в сфере ЖКХ. После проведения ремонта, предъявить ЖЭУ документы, подтверждающие расходы (например, чеки, квитанции, отчет о выполненных работах), чтобы получить компенсацию затраченных средств согласно девятому абзацу первого пункта двадцать шестой статьи Жилищного кодекса.
Те жильцы, кто выбирает путь судебного урегулирования, должны вначале подать заявление в административный орган для защиты своих прав как потребителей услуг ЖКХ через суд, в случае нарушения этих прав (десятый абзац двадцать четвертой статьи закона о защите прав потребителей ЖКХ). Далее им следует лично обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о возмещении убытков, вызванных инцидентом, ссылаясь на десятую статью и 933 статью Гражданского кодекса.
